会社概要

ビジョン

地域資源（ひと・もの・こと）の潜在能力を最大限に引き出すプロ集団に

ミッション

世の中に発信力の土壌を

行動指針

①会社のビジョンに共感する

②共感と支援を重視する

③情熱を持って取り組む

④他社の成長を促す

⑤ポジティブなコミュニケーションを心がける

⑥問題提起と同時に自分なりの解決案を提示する

⑦自己責任を持つ

⑧自主的な学びと実践

⑨継続的な自己改善

⑩変革者としての自覚を持つ

会社情報

特定商取引法に基づく表記

カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

当社は、「配信を通して人の心を動かす人を増やす」という基本理念の下、夢を持ち挑戦する人の“らしさ”が輝く環境を提供し、努力が報われる社会を目指し、関わるすべての方に安心してご利用いただける環境づくりを大切にしています。

そのためお客様一人ひとりのご要望に真摯に向き合い、より高い満足度と価値ある体験をお届けできるよう、サービスの品質向上に継続して取り組んでおります。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、スタッフの人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、スタッフの尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、スタッフの就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

スタッフの安全な就業環境を確保することで、スタッフが安心して業務に取り組むことが可能になり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、合同会社風来坊における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様からスタッフに対して行われる著しい迷惑行為であって、スタッフの就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

暴力行為

暴言・屈辱・誹謗中傷

威嚇・脅迫

土下座の強要

従業員の人格の否定・差別的な発言

長時間の拘束

社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

合理性を欠く不当・過剰な要求

会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報を等を配信での発信・SNS等へ投稿する行為

スタッフへのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

3. カスタマーハラスメントへの対応（社内）

カスタマーハラスメントを受けた場合、スタッフのケアを最優先します。

スタッフに対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。

カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

4. カスタマーハラスメントへの対応（社外）

問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

5. カスタマーハラスメント対策の為、お客様のお電話および会議・面談の内容を録音させて頂いております。

2025年10月3日　合同会社風来坊